一、售后服务总则
1.1消费者购买的高好所有产品均享受高好售后政策，售后服务有效期自开具发票之日起计算；
1.2产品售出后，以购买时开具的收款单的送货日期开始计算，15天内给予无理由退换货服务（因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的除外）；180天内同一位置连续发生2次（含2次）问题，仍不能正常使用，给予同型号、规格的换货服务；
1.3超出保修期限、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏、非承担三包修理者拆动造成损坏、无有效发票、产品型号不符或被涂改、在不可抗拒力因素造成损坏的产品不实行三包（7天包退、15天包换、1年包修），可实行收费维修；
1.4质保期内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现高好产品在使用过程中出现故障，高好有义务对该产品故障部件进行免费维修或更换（被更换的故障部件属高好公司所有）;超出高好产品保修期并且需要更换的配件，从更换之日起对更换的配件继续保修一年；
1.5高好公司不承担维修或更换产品/配件的运输费用、拆卸或安装产品的工人费用以及由此产生的其它相关费用。
1.6当您购买的高好产品出现问题时，您可以优先联系销售门店，同时也可以（上午9:00-12:00，下午1:00-6:00，节假日除外）致电高好客服中心(免费热线：4008-213-421），高好将尽快为您提供满意的服务；
1.7高好所有产品保修期，参考《高好卫浴产品保修年限细则》 。

以下情形不在质保范围内：
1.由于不正确安装、维护、维修时不遵循正确有效的给排水系统要求或者水暖维修规则；
2.问题的产生归咎与不正当的使用或者不正当的操作；
3.问题产生于不正当的保养措施或者缺失的保养步骤；
4.在更换或维护时使用了非高好公司官方认可的零配件；
5.问题的产生是由于货运物流的不当操作，或者产品的试用阶段；
6.产品的表面由于外物的划伤造成；
7.产品处于展示用途或以前用于过展示用途；
8.消耗品（如过滤器，带有过滤装置的阀芯，起泡器，电池等）或者这些部件容易产生老化易损耗老化品（如密封圈或进水软管等）；
9.易碎品（如玻璃制品，灯泡等）；
10.使用环境及水质如钙化、异物（如砂粒、污物、金属屑等）、水质腐蚀、私自更改产品原配置、不正确的安装、存储、使用以及维护不当引起的产品损坏；
11.极端的使用环境影响造成的（如化学物质的侵袭或清洁物质中所含有的化学物质）水垢水碱的影响，以及极冷极热的损坏等；
12.由于使用条件造成的（如管道内过高的压力或负压，线路中过高的电压或过低的电压等）；
13.产品的损坏由于第三方或者终端用户故意或粗心大意的损害造成。

二、退换货细则
消费者可通过高好全国客服热线：400-1010-987申请办理退换货事宜。具体标准如下：

2.1 退货说明
2.1.1 退换货时限
      自实际收到商品之日起15日内可以退货，180天内可以换货 ；
2.1.2 退换货原因
      商品质量原因；
      消费者个人原因；
2.1.3 处理流程
      有质量问题或个人原因的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续；

温馨提示：
4.1 此退款周期仅供参考；
4.2 不接受OK卡的形式付款；
4.3 凡涉及银行卡的退款形式，我司均按照发卡行的退款政策，保障顾客个人信息账户的安全，如数返还至原卡内；
4.4 公司转账或支票支付的顾客，均需与客服联系后确认公司相关信息后进行转账，如给您带来不便，敬请谅解；
4.5 维权申请；
如消费者对处理方法不满意，提起维权申请，由第三方（315消费者权益）介入协助解决，高好卫浴将积极配合顾客的诉求，三方共同协商解决。

五、 不给予办理退换货
5.1 高好品牌公司授权的经销商售出高好产品；
5.2 超出《高好卫浴产品保修期》的产品；
5.3 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，涂改标贴、产品序例号、防伪标记；
5.4 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。